Какими сегодня принято считать составляющие эффективного маркетинга? Их всего 5, и они достойны того, чтобы каждую из составляющих разобрать “по косточкам”.
Итак, пять основных составляющих маркетинга
1. Анализ данных
Какие данные конкретно – не имеет особого значения. Можно анализировать как показатели собственной деятельности компании, так и данные, полученные извне (СМИ, Интернет, статистические базы данных). Вообще аналитика занимает довольно большой кусок времени в обязанностях маркетолога, ведь только на грамотном и логичном анализе можно понять, куда и как двигаться дальше, какие проблемы решать в первую очередь, а какие не столь важны. Да и обоснование той или иной стратегии развития будет понятней и проще, используя фактически полученные и проанализированные данные. Список СМИ в России можно посомтреть тут.
2. Работа с клиентами
Под работой с клиентами подразумеваются не продажи и общение как таковые (хотя и это тоже). Здесь имеется в виду наиболее полное удовлетворение потребностей и желаний клиента:
– Клиент должен быстро разобраться и понять, где в торговом зале необходимый ему товар – вот ему навигация на сайте компании или в торговом зале магазина. – Ему нужна консультация – так, пожалуйста, грамотно расставленные продавцы (в местах наибольшего просмотра зала).
– Клиент сам хочет выбрать, что ему ближе – понятная и логичная выкладка товара на полке, полное описание в каталогах и буклетах компании в наличии.
– Выказал желание оставить свое мнение (точнее, нам нужно, чтоб он его высказал, а мы приняли меры), ну, и в данном случае ему все в помощь – и анкетку предоставят, и стойка с интересными предложениями рядом.
То есть работа с клиентом как одна из основных составляющих маркетинга – это весь комплекс от создания первого впечатления до приятной радости от нового приобретения.
3. Бизнес процессы
Здесь все сложнее. Тут мы заходим в кулуары компании, те места, что скрыты от клиентского взора. Это работа склада и логистика, чтобы товар был предоставлен весь и вовремя, и готовый к продаже. Если нужно (а, как правило, это всегда нужно) закупщиков, мягко говоря, направить в нужное русло. И попросить у программистов отчет, да еще и правильно созданный, чтобы анализировать удобно было. И все эти вопросы тоже решает маркетолог (а кто же еще).
4. Ассортимент
В этой составляющей все понятно: разработка, внедрение ассортиментной матрицы (слово жесткое, но называется этот процесс именно так). Помощь закупщикам в анализе, в направлении развития, в новых темах для расширения ассортимента, либо в срочном его выводе.
5. Конкуренты
Под конкурентами как составляющей маркетинга подразумевается их постоянный мониторинг. Современный бизнес – такая вещь, что куда не плюнь – везде конкуренты, и для успешного и прибыльного существования компании конкурентов нужно знать, понимать и предугадывать. В общем, нужно держать руку на пульсе (естественно, на пульсе конкурентов). Чуть зазеваешься – и съедят вместе с потрохами. Именно поэтому маркетолог просто обязан вести работу с конкурентами – знать их цены, преимущества, новости. Здесь, кстати, есть два плюса:
– во-первых, для той компании, где служишь сейчас, полезно будет и знание рынка в целом;
– во-вторых, как не прискорбно это звучит, но так ты становишься полезнее для своих конкурентов в случае смены места работы.
Эти 5 составляющих маркетинга – и есть основа. Возможно, в каждом предприятии есть своя специфика, нюансы и пр., но это столпы – основа всех основ. Естественно, не все составляющие находятся в компетенции маркетолога. Часть моментов может делегироваться на другие подразделения и службы. Однако хороший маркетер должен знать все эти нюансы о своей компании, на то он и профессионал.
Единственный момент, про который еще не упоминалось тут – это реклама. Это не основная составляющая маркетинга и деятельности маркетолога. Многие компании прекрасно без нее обходятся. Если хоть один человек о вас знает, то лучшей рекламой будет только довольный клиент – он сам будет “ходячей” рекламой. А вот как оставить его довольным – это как раз и есть основная задача маркетолога. Например очень эффективной рекламой является реклама Яндекс, в которой можно подобрать определённую целевую аудиторию
Какие еще требования предъявляются к маркетологу?
Требований, на самом деле, очень много – все и не перечислишь, но основу легко обозначить:
– Выполнять работы по изучению основополагающих факторов, способных влиять на динамику спроса потребителей товаров и услуг компании.
– Проводить маркетинговые исследования, на основе которых разрабатывать стратегию маркетинга в компании.
– Разрабатывать и реализовывать бюджет маркетинга.
– Оценивать перспективы развития рынка, а также перспективы компании по завоеванию выбранного сегмента рынка.
– Разрабатывать стратегию выхода на новые рынки сбыта
– Определять способы устранения недостатков деятельности компании, выявленных в результате общения с покупателями.
– Поддерживать и улучшать рекламную составляющую компании.
– Принимать меры по стимулированию продаж.
– Анализировать эффективность маркетинговых мероприятий и хозяйственной деятельности компании.
Наблюдать за маркетинговыми компаниями конкурентов, проводить их анализ и вносить коррективы в собственные мероприятия компании
Естественно, подписавшись под таким мануалом, сложно будет возразить – «Я не знал, что мне делать» или «Это не входит в обязанности маркетолога». Многие компании вообще не практикуют такой элемент бюрократии.
Маркетологи – это особые личности, взвалить на себя могут очень многое, но ноша может быть просто неподъёмной, в конечном итоге разочарованы все. Однако минимальная должностная инструкция – это хороший ориентир для человека, желающего достичь высот в сфере маркетинга и принести своей компании доход, известность и активный товарооборот.