Интернет-маркетинг в действии: как отсутствие цен и информации убивает конверсию

Конверсия сайта – один из самых важных показателей эффективности работы того или иного интернет-ресурса; это основа, по которой видно, какие ошибки нужно исправлять, а что привлекает посетителей и обеспечивает их высокую активность. Проще говоря, – это процентное соотношение количества посетителей на сайте (блоге, интернет-магазине) к количеству совершенных “полезных” действий: просмотр рекламы, дочитывание статьи до конца, покупка товара, репост или отправка комментария. Высокая конверсия зависит от множества факторов:

– Дизайн сайта. Если вы используете слишком яркие цвета, утомляющие зрение; выбрали неудачный фон, мешающий чтению информации; сделали слишком мелкий или очень крупный шрифт; неудобно разместили меню. Это все необходимо учитывать при разработке “лица” вашего сайта, оно должно быть привлекательным и “читабельным”.

– Тип сайта – информационный бизнес, интернет-магазин, личный блог, галерея и т.д.

– Лояльность и количество целевой аудитории: посетителю, не интересующемуся автомобильными запчастями, не будет смысла находиться на вашем сайте, даже если он на него попал, кликая по рекламе или изучая почтовую рассылку.

– Количество и качество рекламы, оповещающее новую аудиторию о вашем продукте или услуге.

Если ваш сайт продающий, то есть некоторые нюансы, на котороые стоит обращать внимание в первую очередь.

Как часто вы анализируете свой собственный сайт в плане посещаемости и конверсии?

Несомненно, многие владельцы сайтов замечали, смотря на статистику Яндекс-метрики или Гугл-аналиткс, что посетители закрывают сайт сразу после перехода или уходят со страниц услуг и каталогов.

В чем проблема?

Проблема элементарная, но, к сожалению, подавляющее большинство предпринимателей не уделяют ей должного внимания: проблема заключается в отсутствии цены и подробного описания товара или услуги, вместо них часто встречается слово «звоните» или предложение «оформите заказ, а мы посчитаем и свяжемся с вами». Почему потенциальный клиент должен «брать что-то не глядя», чтобы потом его беспокоили по телефону назойливые менеджеры, пытающиеся продать товар или услугу?

Многие скажут, что продавать проще при личном разговоре по телефону, можно пригласить в офис или магазин и так далее. Но задумайтесь, сколько потенциальных клиентов и покупателей закроют ваш сайт прежде чем кто-нибудь позвонит или оформит заказ?

Решите проблему посетителя прямо сейчас!

Переходя на сайт из поисковых систем, рекламных объявлений, кликая по баннерам, человек ищет решение своей проблемы или потребности, он хочет знать, сколько это будет стоить и узнать подробности, а телефон или онлайн-консультант нужны только для уточнения некоторых деталей и оформления заказа.

Если вы боитесь того, что конкуренты сделают цену ниже вашей — стоит задуматься о стабильности вашего бизнеса и маркетинговой политике. Если низкая цена — единственное ваше конкурентное преимущество — это рано или поздно все равно разорит ваш бизнес. К тому же для ваших конкурентов не составит труда узнать цены.

Вышесказанное касается не только продажи товаров и услуг, но и поиска партнеров, предложений о сотрудничестве и так далее. Чем больше информации получит посетитель сайта — тем больше вероятность совершения звонка, оформления заказа или совершения сделки.

“Сайт – не рулон”?

В некоторых видах деятельности нет фиксированной цены, поэтому владельцы ограничиваются либо перечислением услуг, либо кратким описанием услуги, но это крайне нежелательно и негативно сказывается на продажах. Особенно часто отсутствие цен встречается у компаний, занимающихся интеллектуальной деятельностью, в частности, веб-студии, которые зачастую пишут: “Сайт — не рулон туалетной бумаги, и его стоимость зависит от многих факторов”. Может быть, и так, но почему нельзя хотя бы сообщить потенциальному клиенту о ценовой категории, в которой работает копания?

Цена любой услуги или товара складывается на основе определенных факторов и условий: стоимость нормо-часа, расходных материалов, сроков и так далее. Неопределенность вызывает у потенциальных клиентов и покупателей вопросы: «А не берутся ли цены из головы? Будет ли товар и услуга для меня стоить дороже, потому что у меня довольно крупная компания?»

В этом случае самым эффективным способом является калькулятор стоимости услуг, когда клиент может самостоятельно указать факторы, влияющие на изменение стоимости, и узнать, сколько будет стоить решение его задачи. Можно, как вариант, указать некоторую погрешность, например, что итоговая стоимость может быть на определенную сумму или процент выше или ниже указанной.

Менее эффективным, но, тем не менее, допустимым способом информирования о ценах является публикация ценового диапазона, причем правильно указывать сразу два диапазона: минимальный и максимальный, для того чтобы клиент знал во сколько максимум может обойтись решение его проблемы.

Неправильно выкладывать «голый» прайс-лист. Всегда нужно указывать цену непосредственно на странице с товаром, услугой или предложением. Некоторые посетители сайта не будут скачивать прайс на вашем сайте, а ведь это ваши потенциальные клиенты.

Кстати о прайс-листах – всегда выкладывайте их в двух вариантах: на сайте и в виде файла. Первый удобен для ознакомления с ценами «сиюминутной», а второй удобен для хранения у себя на компьютере или печати.

Выводы

Это несложные манипуляции способны сотворить чудеса с положительной конверсией вашего интернет-ресурса, поэтому обязательно предусмотрите удобные варианты ознакомления с вашими расценками. Это могут быть приблизительные расчеты, но они должны быть на вашем сайте хотя бы в минимальном объеме.


Автор статьи Денис Давыдов – аналитик-исследователь в экономической сфере более 15ти лет, старший экономист и специалист по оценке бизнеса. Если у вас остались вопросы или есть предложения, то можете написать нам и мы постараемся ответить в ближайшее время.

Информация в этой статье оказалась полезной?
ДаНет

Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *